Fichas de posventa

Después de la recepción, las solicitudes de posventa no paran: defectos que aparecen tras la entrega, reclamaciones durante el periodo de garantía, quejas de clientes. Cada solicitud debe calificarse, ubicarse y seguirse hasta su resolución; si no, se pierde entre correos y llamadas.

En el lugar, tienes que revisar el defecto señalado, documentarlo, identificar la empresa responsable y fijar un plazo de reparación. Sin un seguimiento estructurado, es difícil saber en qué punto está cada solicitud y quién debe actuar.

Para el responsable de posventa o el director de obra, el objetivo es centralizar cada solicitud desde su creación y seguirla hasta el cierre, sin perder el historial del expediente.

Los arquitectos de interiores y los directores de obra lo usan para seguir las solicitudes de sus clientes tras la entrega.

El módulo Fichas de posventa te permite crear una ficha para cada solicitud, con notas y fotos del defecto constatado, su ubicación en el plano y la empresa correspondiente.

Sigues el avance de cada ficha desde su creación hasta su resolución, y el informe se genera automáticamente para compartir el seguimiento con el cliente o con la empresa responsable.

El módulo sirve tanto para solicitudes puntuales como para seguir el periodo de garantía de todo un proyecto.

Activez le module depuis le Modules Manager. Ajoutez-le ensuite à un projet existant ou à un nouveau projet depuis ses préférences. Le module apparaît alors dans le menu de votre projet.