Fiches SAV

Après la livraison, les demandes d'intervention ne s'arrêtent pas : désordres apparus après réception, garantie de parfait achèvement, réclamations client. Chaque demande doit être qualifiée, localisée et suivie jusqu'à sa résolution, sinon elle se perd entre les mails et les appels téléphoniques.

Sur le terrain, il faut constater le désordre signalé, le documenter, identifier l'entreprise responsable et fixer un délai d'intervention. Sans suivi structuré, il est difficile de savoir où en est chaque demande et qui doit agir.

Pour le gestionnaire SAV ou le maître d'œuvre, l'enjeu est de centraliser chaque demande dès sa création et de suivre son traitement jusqu'à la clôture, sans perdre l'historique du dossier.

Les architectes d’intérieur et les maîtres d’œuvre y suivent les demandes de leurs clients après livraison.

Le module Fiche SAV vous permet de créer une fiche pour chaque demande d'intervention, avec notes et photos du désordre constaté, localisation sur le plan, et entreprise concernée.

Vous suivez l'avancement de chaque fiche depuis sa création jusqu'à sa résolution, et le rapport se génère automatiquement pour transmettre le suivi au client ou à l'entreprise responsable.

Le module s'adapte aux demandes ponctuelles comme au suivi de la garantie de parfait achèvement sur l'ensemble d'un projet.

Activez le module depuis le Modules Manager. Ajoutez-le ensuite à un projet existant ou à un nouveau projet depuis ses préférences. Le module apparaît alors dans le menu de votre projet.