Kundendienst-Formulare

Nach der Abnahme gehen weiterhin Kundendienstanfragen ein: nach der Übergabe auftretende Mängel, Gewährleistungsansprüche, Reklamationen von Bauherren. Jede Anfrage muss eingeordnet, verortet und bis zur Erledigung verfolgt werden, sonst geht sie zwischen E-Mails und Telefonaten verloren.

Vor Ort müssen Sie den gemeldeten Mangel prüfen, dokumentieren, die verantwortliche Firma bestimmen und eine Frist für die Behebung setzen. Ohne strukturierte Nachverfolgung weiß man kaum, wo jede Anfrage steht und wer handeln muss.

Für Kundendienstverantwortliche oder die Objektüberwachung geht es darum, jede Anfrage ab ihrer Erstellung zu bündeln und bis zum Abschluss zu verfolgen, ohne den Verlauf des Vorgangs zu verlieren.

Innenarchitekten und die Objektüberwachung nutzen es, um Anfragen ihrer Bauherren nach der Abnahme zu verfolgen.

Mit dem Modul Kundendienst-Formulare erstellen Sie für jede Anfrage ein Formular, mit Notizen und Fotos des festgestellten Mangels, seiner Verortung im Plan und der betreffenden Firma.

Sie verfolgen jedes Formular von der Erstellung bis zur Erledigung, und der Bericht wird automatisch erstellt, um den Stand mit dem Bauherrn oder der verantwortlichen Firma zu teilen.

Das Modul eignet sich für einzelne Anfragen ebenso wie für die Nachverfolgung der Gewährleistung über ein ganzes Projekt.

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